Política de Trocas e Devoluções

 

Na Rede Guima, queremos garantir a sua total satisfação com os produtos adquiridos. Se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver um item, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente nossa política de trocas e devoluções para entender suas opções e os procedimentos a serem seguidos.

 

Condições Gerais

 

Estado dos Produtos

Para serem elegíveis para troca ou devolução, os produtos devem estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.

 

Prazo para Solicitação

- Troca por Defeito: Você tem até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca em caso de defeito.

- Troca por Insatisfação: Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca por outro item ou a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

Processo de Troca e Devolução

 

Início da Solicitação

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente através do e-mail: redeguim4@gmail.com ou telefone (34) 98418-9512. Por favor, inclua o número do pedido, motivo da solicitação e, se aplicável, fotos do item.

 

Envio dos Itens

Após a aprovação da sua solicitação, forneceremos instruções detalhadas sobre como enviar o item de volta para nós. Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, salvo em casos de produtos defeituosos ou envio incorreto por nossa parte.

 

Avaliação e Aprovação

 

Recebimento e Inspeção

Uma vez que recebamos o item devolvido, realizaremos uma inspeção para garantir que cumpre os critérios estabelecidos para troca ou devolução. Este processo pode levar até 7 dias úteis.

 

Aprovação ou Rejeição

Você será notificado sobre a aprovação ou rejeição da sua solicitação após a inspeção. Caso aprovado, procederemos conforme descrito abaixo:

 

Trocas

 

Produto Defeituoso ou Incorreto

Em caso de produtos defeituosos ou envio incorreto, oferecemos a troca pelo mesmo item ou, se indisponível, um item de valor equivalente. 

 

Troca por Insatisfação

Se você desejar trocar um produto por outro, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade do novo item desejado. Diferenças de preço serão ajustadas conforme necessário.

 

Devoluções

 

Reembolso

Para devoluções aprovadas, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu método original de pagamento dentro de um prazo de até 10 dias úteis.

 

Itens Não Reembolsáveis

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação não são elegíveis para reembolso, exceto em caso de defeito.

 

Contato

 

Suporte ao Cliente

Para questões relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de suporte:

 

- E-mail: redeguim4@gmail.com

- Telefone: (34) 98418-9512

 

Data da última atualização: 11 de Julho de 2024